Suscripciones y pagos
Premium no se renovó o falló el pago
¿Por qué perdí Premium tras el cobro?
3 min de lectura · Actualizado 2026-07-26
Resumen
Tarjeta caducada, fondos insuficientes o cancelación previa impiden renovación; actualiza método en Stripe y reactiva suscripción.
Explicación detallada
Stripe reintenta según reglas configuradas. Tras fallo, cuenta vuelve a plan gratis y chat a límites de prueba.
Reactivar Premium pasa de nuevo por checkout o portal. Informe ya generado permanece accesible si política lo permite.
Contacta banco si ves cargos duplicados.
Consejos útiles
- Actualiza tarjeta en portal Stripe antes de renovación.
- Revisa email de «payment failed» de Stripe.
Errores frecuentes
- Asumir bug de app cuando la tarjeta expiró.
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